国家开发银行征信异议处理服务流程介绍

　　一、征信异议处理受理方式

　　（一）服务热线电话：95593

　　（二）邮件地址：

　　1.个人征信异议处理：zhuxue@cdb.cn

　　2.企业征信异议处理：qiyezhengxin@cdb.cn

　　二、征信异议处理服务流程介绍

　　（一）个人异议业务流程

　　根据《金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务规程》（银征信中心〔2013〕97号文）规定，个人认为信用报告中的信息存在错误、遗漏的，可以亲自或委托代理人提出异议申请。

　　1.本人提出异议申请

　　个人提出异议申请的，应提供本人有效身份证件原件供查验，同时填写《个人征信异议申请表》（见附件1），并留有效身份证件复印件备查。有效身份证件包括：身份证（第二代身份证须复印正反两面）、军官证、士兵证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾同胞来往内地通行证、外国人居留证等。

　　2.委托他人提出异议申请

　　委托他人代理提出异议申请的，代理人应提供委托人和代理人的有效身份证件原件、《授权委托书》（见附件1）原件供查验，同时填写《个人征信异议申请表》，并留委托人和代理人的有效身份证件复印件、《授权委托书》原件备查。

　　3.《个人征信异议申请表》填写注意事项：

　　除了接收机构填写的内容以外，异议申请人必须按要求填写表格中各必填项。“异议描述”项必须包含以下内容：①明确描述异议所涉及的业务，以便于准确定位异议信息。例如，信用卡信息发生异议时应描述发卡机构名称、卡类型、开户日期和信用额度；贷款信息发生异议时应描述贷款机构名称、贷款种类、贷款发放日期和贷款合同金额。②明确客户认为存在错误的数据项。准确填写异议申请人电话号码或手机号码，以确保异议处理人员必要时取得联系。

　　（二）企业异议业务流程

　　根据《金融信用信息基础数据库企业征信异议处理业务规程》（银征信中心〔2013〕97号）规定，企业认为企业信用报告中的信息存在错误、遗漏的，企业法定代表人可以亲自或委托经办人代理提交企业异议申请。

　　1.法定代表人提交企业异议申请

　　法定代表人向受理点提交企业异议申请的，应提供本人有效身份证件原件、企业其他证件（机构信用代码证、企业贷款卡或组织机构代码证）原件供查验，同时填写《企业信用报告异议申请表》（见附件2），并留有效身份证件复印件、其他证件复印件备查。有效身份证件包括：身份证（第二代身份证须复印正反两面）、军官证、士兵证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾同胞来往内地通行证、外国人居留证等。

　　2.委托经办人提交企业异议申请

　　委托经办人代理向受理点提交企业异议申请的，经办人应提供经办人的有效身份证件原件、企业其他证件（机构信用代码证、企业贷款卡或组织机构代码证）原件、《企业法定代表人授权委托证明书》（见附件2）原件供查验，同时填写《企业信用报告异议申请表》，并留经办人有效身份证件复印件、其他证件复印件、《企业法定代表人授权委托证明书》原件备查。

　　附件1：《个人征信异议申请表》 、《授权委托书》

　　附件2：《企业信用报告异议申请表》 、《企业法定代表人授权委托证明书》