产品简介

　　呼叫中心是国家开发银行客户服务体系的重要组成部分，通过95593 官方客户服务热线为客户提供7*24 小时自助查询服务，以及5*9 小时人工服务，服务内容覆盖助学贷款业务咨询、网上银行业务操作咨询、投诉建议受理等。

　　产品特点

　　服务便捷。95593热线语音导航设置简捷，结合应用智能语音导航，客户可以通过简单对话或按键层级就能直达咨询答案或者人工座席。

　　智能高效。95593服务在智能应用上不断深化，目前可通过语音机器人和文本机器人两个渠道提供客户服务，智能服务覆盖已开办业务的大部分场景，并可保证客户7*24小时在线咨询畅通。

　　个性化服务。95593通过人工座席解答客户个性化问题，一对一应答，满足客户个性化、差异化服务需求。

　　适用客户

　　95593服务客户包括但不限于办理我行助学贷款的学生、企业网银客户等。

　　服务功能

　　95593热线服务主要内容如下图所示：

　　注：1.服务目录可能因业务调整而相应调整，上图仅供参考。

　　    2.服务费用：全国用户使呼叫中心服务只需支付本地通话费，无其他额外费用。

　　服务流程

　　95593绝大部分咨询均由一线坐席解答，少数疑难问题将以工单形式转交二线处理，处理完成后按要求进行客户回访，整个过程按闭环管理，确保客户问题件件有落实。