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电话银行

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发布时间:2016-02-19  来源:国家开发银行

  产品简介

  95593呼叫中心是国家开发银行统一客户电话服务门户,主要提供助学贷款业务咨询、企业客户自助查询、网银用户操作答疑、村镇银行业务转接以及投诉建议受理等服务。

  产品特点

  快:电话快速响应,疑问快速解答;

  易:渠道公开、容易获取,无专业门槛,适合全无金融背景的服务受众;

  通:一对一沟通,一站式服务,有问必答、有求必应;

  准:标准化服务,服务用语礼貌规范,应答内容统一标准,处处展现开行品牌形象。

  适用客户

  助学贷款业务相关的助学机构、学生、家长和老师等;开行存贷款客户;开行网银用户;开行控股的村镇银行客户;其他意向与开行合作的客户等。

  业务办理流程

  

  客户办理银行有关业务如有疑难,可直接拨打“95593”致电呼叫中心垂询。目前,95593呼叫中心的服务内容包括助学贷款、公司业务、网上银行、村镇银行、投诉建议及其他。

  案例介绍

  

  截至2015年8月,95593呼叫中心已累计受理电话逾80万通,最多一天受理8000多通,同时接通率保持在90%以上,居业界优秀水平,一次性解决率高达95.5%,整体运行稳定,服务情况广受各方好评。

  联系方式

  企业局负责在京企业集团及下属企业的95593呼叫申请,各分行受理辖区客户的95593呼叫申请。

  注:本页面提供信息仅供参考,具体业务以我行的公告与规定为准。

TEL:86-10-68306688

FAX:86-10-68306699

E-mail:webmaster@cdb.cn

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